पोलिसांच्या कामकाजात संवादाची भूमिका महत्त्वाची असते. नियंत्रण कक्ष सर्व स्तरावरील क्षेत्रीय कर्मचारी आणि नियंत्रक अधिकारी यांच्यात संवादक म्हणून काम करते. नियंत्रण कक्ष बळाच्या हालचालींवर लक्ष ठेवतो आणि ऑर्डरची योग्य अंमलबजावणी सुनिश्चित करतो.

काही वेळा गंभीर परिस्थितीत आणि वरिष्ठ अधिकारी/युनिट कमांडरच्या अनुपस्थितीत, नियंत्रण कक्ष अधिकाऱ्याला निर्णय घ्यावा लागतो, घटनास्थळी उपस्थित अधिकाऱ्यांना निर्देश द्यावे लागतात, आवश्यक असल्यास घटनास्थळी पोलिस अधिकाऱ्यांना मदत करण्यासाठी आणि महत्त्वाच्या घटनांची माहिती युनिट कमांडर, इतर वरिष्ठ अधिकारी आणि डीजी कंट्रोल रूम यांना त्वरित कळवावी लागते.